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    (MyComm)呼叫中心系統

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等,提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案

    MyCommIPCC全渠道呼叫中心經歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣,至今已有20年產品的積累和案例。
    不僅支持傳統電話、短信、傳真、郵件接入,還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊;
    不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質檢、電話外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能,
    而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質檢等智能化客戶服務應用。
    適用于政府便民和企業客服系統本地化、私有云部署。

    越來越方便的服務方式
    聯信志誠全渠道呼叫中心系統解決方案

    聯信志誠(MyComm)云呼叫中心(CCC)是指基于云計算架構的呼叫中心服務,企業無需購買任何軟、硬件系統,只需具備人員及聯網設備,

    通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源,快速實現接打電話,擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

    聯信志誠(MyComm)云呼叫中心(CCC)為您提供便捷的互動式呼叫中心管理服務
    使用云呼叫中心可以極大降低您的軟硬件采購成本,簡化客服和營銷系統開發工作。

    聯信志誠(MyComm)CSM客服管理系統是MyComm公司在2006年開發完成并投入使用的一套客戶服務及客戶管理平臺軟件。

    MyCommCSM關注的為行業客戶的客戶服務部門帶來什么樣的價值,能夠幫助客戶服務部門或者其他業務部門解決什么樣的問題,
    完全屏蔽客戶對具體支撐產品、硬件等技術關注。
    從而MyCommCSM提供給客戶的不是一套可以完成呼叫或者多渠道呼叫的系統,而是能夠給客戶帶來足夠價值的應用和業務,
    是一套精通行業業務的、客服中心運營、客戶中心利潤的解決方案。所以MyCommCSM是一個完全面向用戶的行業解決方案。


    360度的閉環管理(CRM+工單系統)
    呼叫中心客服熱線系統:CRM客戶管理,REC通話錄音,IVR語音導航,ACD智能轉接,在線客服,知識庫,工單簽審,智能外呼,漫游接聽,網頁回呼,一鍵撥號,客服評分、差評回訪、錄音質檢,客戶關懷、客戶回訪,計劃任務,來電彈屏、即時通訊,手機APP,二次開發等功能

    聯信志誠(MyComm)SSC共享服務中心是通過對人員、流程和客戶服務系統的有效整合,實現組織內公共流程的標準化和精簡化,使所集中起來的職能更加流程化、標準化,保證服務質量的一致性、及時性。

    公司(或集團)范圍內的、共用的職能/功能集中起來,高質量、低成本地向各個業務單元/部門提供標準化的服務。

    面向公司員工提供一體化共享服務的窗口,以人力、財務、IT共享服務中心為基石,可擴展采購、法規等業務,

    實現公司內部共享服務標準化、規?;?,真正建立企業大共享服務平臺,


    越來越方便的服務方式
    共享服務中心的優勢:共享服務中心可以在諸多方面提供專業的服務,其中包括財務、人力資源管理、信息服務、后勤、物料管理、客戶服務、法律事務服務等

    聯信志誠(MyComm)ICS智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術,

    通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道,以文字、語音等方式提供智能在線問答服務。

    智能客服系統支持加載行業知識庫,并與業務數據庫和在線客服系統對接,

    大幅降低客服成本,全面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。


    越來越方便的服務方式
    智能客服系統都能幫企業做哪些事?客戶電話號碼批量導入、自動接聽、智能問答、數據統計分析、坐席輔助、客戶分級

    目前市場上主流的客服系統主要側重于語音、短信、郵件,部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統,也主要側重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件,無法做到實時的視頻交流。


    在傳統的呼叫中心技術的基礎上,通過增加視頻接入手段和視頻處理技術,使座席不但可以提供傳統的語音服務,還可以提供面對面的視頻服務,這就是MyCommIPVC視頻呼叫中心?;?IP 高清視頻技術的視頻呼叫中心可以使企業在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務,解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現方便客戶辦理業務,減少客戶出行成本,節省客戶時間,提高客戶的滿意度,降低企業成本,提高企業在同行業競爭優勢。


    視頻展示,語音和視頻的暢通交流,實時的和網站訪問用戶進行在線溝通
    視頻客服是普通網頁在線客服的一個升級版,當然,視頻客服具有普通在線客服的一些功能

    聯信志誠(MyComm)呼叫中心運營管理系統WFM是一項工程,如同CRM/ERP一樣,所以本土化和全程顧問是成功的關鍵因素。我們是國內的一家既提供全渠道呼叫中心(自建)、云呼叫中心(租用),又提供本土化的專業排班軟件系統及顧問咨詢服務的勞動力優化供應商。我們將業務挑戰、最佳技術和專業服務相結合,幫助您將績效的測量和商業目標相結合,制訂長期計劃,合理規劃資源,評估生產力,評估績效,持續不斷的改進。

    聯信志誠(MyComm)呼叫中心運營管理系統WFM不僅提供了一整套的管理層使用的功能及界面,而且還具有供座席員工個性化的交互功能界面。呼叫中心管理人員可以方便的為座席排班,把每一個座席的排班表發布在內部網絡上,而不必一個個地去通知這些座席人員。座席可通過內部網絡獲取這些排班信息,使自己更全面和清晰的了解自己的工作時間,并可以根據自己的實際情況,在不影響呼叫中心運作的條件下,與其他座席對調排班。


    數據保存在自己公司架設服務器以及其他硬件設施里,沒有外泄的風險,安全性有保障
    呼叫中心運營管理的運營:真正要實現全面的品質管理,關鍵的關鍵還是在于運營團隊自身的認識。要實現全面的品質管理,運營團隊中的各級管理人員首先就要有這樣的意識

    (MyComm)短信平臺UMP短信服務平臺,是聯信志誠在十多年的企業移動信息化解決方案經驗的基礎上,整合原有產品優勢,為大中型企業打造的新一代企業移動信息運營平臺。


    該平臺采用了大量業內先進的框架及技術方案,能夠實時、高效、穩定地支持每小時千萬級別的消息發送量,在此基礎上提供了一個靈活、易于擴展的技術及業務框架:能夠新增、定制運營商接口協議、支持通道熱拔插、支持定制個性化的通道分配業務規則、支持在線的通道切換及負載均衡、同時提供了一個完整的業務級監控運維平臺,能夠實時了解整個UMP的運作情況,并提供自動預警服務。


    MyCommUMP整體采用B/S結構,直接開箱即用,無需進行客戶端安裝;同時支持三方協議的接口對接方式,可通過協議插件的方式與客戶的已有系統進行方便快捷的集成。


    平臺處理能力強,穩定性高,投入成本低,維護簡單,是大中型銀行、證券、保險、物流、電子商務、教育、百貨等行業客戶的移動信息化管理和服務的首選。


    15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
    電話溝通
    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
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