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    呼叫中心案例

    聯信志誠十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案

    政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    遠洋地產400客戶服務中心系統
    背景

         遠洋地產為中國主要經濟地區領先的房地產開發商之一,以“為中高端城市居民及高端商務客戶創造高質量環境”為使命,致力于成為以卓越房地產實業為基礎、具有領先產業投資能力的投融資集團,經營范圍以房地產為核心并緊跟市場趨勢發展關聯新業務,主要包括中高端住宅開發、城市綜合體和寫字樓投資運營、房地產金融、養老服務、物業服務等。

        2017年遠洋地產計劃建設統一客戶服務中心,服務于全國業主、租戶的報事報修快速響應,對營造、物業部門處理過程和結果進行催辦和監管,針對客戶的訴求進行數據化、透明化管理分析;整合營造、物業、商寫、會員業務系統數據,進行大數據管理和分析。

     

    面臨問題
    • 如何實現統一客服中心派單到多個相關業務系統

    • 如果實現多業務系統間數據核對、整合、關聯

    • 如何實現各項目上直接產生的事件單由集團400客服中心統一監管和及時回訪

    • 超期工單的多級響應,升級預警各層級領導自動通知

    解決方案

        建立統一的客戶服務中心,業務系統統一操作界面,整合對接現有的“海鷗”和”億管家”業務系統,易于使用,性能穩定,易于維護,能夠保證在大呼叫量下平穩運行,并具備后期與其他業務系統的整合,形成統一的服務平臺。

    總結

    集團400客服中心系統整合了多業務系統,實現了多業務直接的關聯關系,大數據統計分析。對客戶訴求處理過程全程跟進,對處理部門進行監管,處理結果進行回訪調查。為客戶提供智能化、親情化、高效、快捷、優質的服務。

    案例簡介
    2017年遠洋地產計劃建設統一客戶服務中心,服務于全國業主、租戶的報事報修快速響應,對營造、物業部門處理過程和結果進行催辦和監管,針對客戶的訴求進行數據化、透明化管理分析;整合營造、物業、商寫、會員業務系統數據,進行大數據管理和分析。
    辦公地點
    行業類型
    CTI產品+CRM產品
    商業模式
    15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
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    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
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