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    呼叫中心案例

    聯信志誠十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案

    政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    中國金茂地產客戶服務中心系統
    背景

    更有效的收集客戶信息,受理客戶咨詢、建立和維護客戶關系,集中集團資源更全面、更迅速、更準確的為核心業務和目標市場服務。通過呼叫中心標準化、職業化、流程化的服務,統一集團形象,提升集團品牌影響力。

    面臨問題

    “雙輪+兩翼”戰略升級,客戶服務升級到公司戰略高度,客戶服務監督回訪環節缺失。

    存在漏報漏接情況。

    進入交付期,公司面臨交房壓力

    群訴事件突出

    HSE突發事件增多 ?品牌形象不統一,不規范,搜房網400,丟失客戶

    解決方案

    采用最新版本的MyCommIPCC V5.0產品,為中國金茂建設一套完整的、支持多個虛擬呼叫中心并覆蓋全國各區域公司的呼叫中心統一平臺系統,借助信息化手段實現對項目客戶服務全面系統化推廣,提升公司的服務形象、服務效率和服務品質。

    ?呼叫中心通過對來電號碼與CRM系統的客戶數據匹配,在坐席接聽電話時,坐席系統操作界面彈屏顯示來電信息:

    1.如匹配客戶有房產,則在坐席系統操作界面彈屏顯示來電號碼、所匹配的房產信息列表、業主信息、歷史報修/投訴/咨詢記錄(時間、事項、處理狀態、回訪狀態)。坐席通過與客戶溝通,核對身份,確認報修對應房產(車庫、公共區域),如彈屏房產列表里有該房間,則在房間下錄入客戶姓名、報修內容、反饋聯系電話,提交給客服前臺分類并派單;如果沒有該房間,則從房源中選定房間(車庫、公共區域),錄入客戶姓名、報修內容、反饋聯系電話,提交給客服前臺進行分類并派單,單據關閉則進入回訪列表。

    2.如匹配客戶沒有房產,則在坐席系統操作界面彈屏顯示來電號碼,提示無匹配房產,歷史報修/投訴/咨詢記錄(時間、事項、處理狀態、回訪狀態);坐席通過與客戶溝通,從房源中選定房間(車庫、公共區域),錄入客戶姓名、報修內容、反饋聯系電話,提交給客服前臺進行分類并派單,單據關閉則進入回訪列表。

    3.如無匹配客戶,則在坐席系統操作界面彈屏顯示來電號碼,提示無匹配客戶,坐席通過與客戶溝通,從房源中選定房間(車庫、公共區域),新增工單,錄入客戶姓名、報修事項,反饋聯系電話,提交給客服前臺分類并派單,同時在CRM中自動保存客戶記錄,單據關閉則進入回訪列表。

    總結

    客戶滿意度是企業生存、發展的根本,不同的服務水準決定不同的客戶滿意度,聯信志誠助力遠洋地產實現多業務系統的數據整合和統一的客戶服務熱線,報事報修的快速處理和后續跟蹤,完善了閉環統一回訪。

    聯信志誠深耕地產客戶服務領域多年來,先后為眾多地產行業客戶提供完善的客戶服務解決方案以及穩定、便捷、高效的呼叫中心產品,合作客戶包括華夏幸?;鶚I、保利貴州置業集團、中弘股份等地產行業領先企業,聯信志誠呼叫中心產品擁有業界領先的安全性與穩定性,打通行業上下游系統接口,接入多渠道信息,攜手為客戶提供更完備與高效的客戶服務,進一步加強企業與客戶之間的信賴,快速響應客戶需求,享受企業帶來的貼心服務。

    案例簡介
    中國金茂(集團)股份有限公司(簡稱“金茂酒店”)成立于1995年6月 ,注冊資本26.35億元,是中國中化集團公司控股、按現代企業制度和現代產權制度規范運作的大型股份制企業,主要從事高端物業的開發、持有和運營,致力于在精選地段開發地標性和精品特色的高檔酒店、寫字樓和商業項目。
    辦公地點
    行業類型
    地產客服
    商業模式
    15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
    在線咨詢
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
    電話溝通
    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
    預約演示
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
    獲取資料
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
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    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等,提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案
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