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    呼叫中心案例

    聯信志誠十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案

    政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    北京大學人民醫院呼叫中心系統
    背景

    北京大學人民醫院創建于1918年,是中國人自行籌資建設和管理的第一家綜合性西醫醫院,北京大學人民醫院的發展歷程,是中國醫學進步的見證,為中國醫療衛生事業的發展做出了重要的貢獻。經過一個世紀的發展現已成為集醫療、教學、科研為一體的現代化綜合性三級甲等醫院,是國家衛生健康委員會委管醫院,北京大學附屬醫院,北京大學第二臨床醫學院。

    面臨問題

    醫療機構的服務模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉移。因此建立醫院呼叫中心及客戶關系管理系統,通過網絡建立和保持醫院與客戶長久的良好關系,深入挖掘和有效管理客戶咨詢,保持并增加醫院的市場競爭力具有非常重要的意義。北京大學人民醫院電話預約中心承擔著全院電話預約業務,隨著業務的發展和服務水平的提升原有的電話預約系統已經不能滿足業務需要,亟需進行系統升級和改造。

    解決方案

    上線全新呼叫中心服務平臺,患者進入菜單導航自主進行掛號預約、查詢等功能,有效地為人工客服完成了患者的分流,緩減線上客服人員與醫院掛號窗口的人工壓力,節約人力成本,提高工作效率、提升醫院整體服務水平,方便患者,實現以患者為中心的醫療服務,完善預約、咨詢、投訴、傳真、查詢等功能。


    以往,檢驗科檢驗出患者存在危急值時,會打電話聯系門診大夫、住院部主治大夫或者護士站,這種傳統的通知方式存在通知不明確、通知不及時、無法追溯與考評等問題,為了解決上述問題,將檢驗系統與聯信志誠呼叫中心系統集成聯動,利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、按鍵輸入功能,統一事件發生的處理流程,全程跟蹤錄音記錄,能快速解決危機事件,保障患者病患得到快速有效解決。


    院內針對各科室IT設備、醫療設備的報修問題,設有統一IT服務報修熱線,統計登記和管理報修工單,系統接收到的IT設備報修單,可直接派單到管理系統進行處理,維修工程師直接手持移動終端PDA接受派單,上門維修,維修坐席下班后,可將電話轉移到值班手機接聽,其中的報修統計分析功能對維修服務數量、服務質量、服務過程進行多維度統計分析。

    總結

    生命重于泰山,醫院作為生命守護最前線,更不能出現任何的紕漏。聯信志誠一直致力于打造高效便捷的醫療領域客戶服務解決方案,此次攜手北京大學人民醫院,為醫療工作的順利展開提供穩定可靠的支持,獲得院方與用戶的一致好評,也是對聯信志誠的再次肯定,更是堅定以安全穩定的呼叫中心產品深耕于醫療行業,守護生命美好的無限動力!

    案例簡介
    隨著數字化經濟鋪天蓋地的引入,以及我國市場經濟和醫療制度改革的深入發展,醫護人員與患者間也不再是單純的治療與被治療關系,醫療行業的服務質量變得尤為重要。醫療機構的服務模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉移。
    辦公地點
    行業類型
    商業模式
    15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
    電話溝通
    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
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