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    呼叫中心案例

    聯信志誠十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案

    政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    供銷科技大數據呼叫中心系統
    背景

            北京供銷大數據集團(簡稱“集團”)是成立于1949年的北京市供銷合作總社所屬企業,為市社四大經營板塊(大數據產業、現代工商服務業、持有型物業經營、金融及金融衍生品)。提供包括IDC、EDC、CDN、云計算及大數據管理平臺等一體化一站式服務體系,集團下控股子公司北京供銷科技有限公司主要從事IDC主機托管、ISP互聯網專線接入、CDN內容分發與加速、云系統解決方案等全面的互聯網綜合服務。

            北京供銷科技有限公司現有客服400電話號碼一個,主要給客戶提供業務咨詢、售后支持、故障報修等服務。目前使用電話服務的相關業務包括:IDC業務、CDN業務、數據中心+業務、國際云業務等,未來隨著集團業務的發展,將會有更多的業務開展,提供更多的服務。如何維護好客戶和集團之間的關系,保證客戶的需求,咨詢,報障等服務能及時進行登記、處理、反饋,就需要通過電話呼叫中心系統,來形成一套完善的客戶管理及服務響應體系。

    面臨問題
    • 客服系統需要快速實現定制化開發業務及流程

    • 客服CRM系統需要對接BOSS系統獲取相關數據信息

    • 客服系統需要實現郵件轉辦功能

    • 客服系統面對的是企業用戶,需要實現多聯系人關聯關系

    解決方案

            MyComm呼叫中心平臺,提供穩定、實用、易于維護,能有效支持呼叫中心的業務發展。呼叫中心平臺基于開源軟交換的平臺,建設滿足 “語音、微信、郵件、Webchat、短信”等多渠道多媒體接入、統一排隊、統一路由的呼叫中心通訊交互平臺。自主研發產品可以快速為客戶提供定制化開發和第三方數據對接。

    總結

            通過呼叫中心項目的建設,以電話、短信、郵件等服務方式、結合計算機信息系統的資料數據,制定嚴格的工作和服務流程,配合來電彈屏、知識庫等技術,為客戶提供全方位、規范化的優質服務,包括信息查詢、業務咨詢和受理、投訴和建議等功能。同時客戶服務中心還可以實現用戶信息的集中管理,提供業務統計和呼叫統計分析等功能,幫助公司更好地了解客戶想法,滿足客戶服務需求。

    案例簡介
    北京供銷科技有限公司現有客服400電話號碼一個,主要給客戶提供業務咨詢、售后支持、故障報修等服務。目前使用電話服務的相關業務包括:IDC業務、CDN業務、數據中心+業務、國際云業務等,未來隨著集團業務的發展,將會有更多的業務開展,提供更多的服務。如何維護好客戶和集團之間的關系,保證客戶的需求,咨詢,報障等服務能及時進行登記、處理、反饋,就需要通過電話呼叫中心系統,來形成一套完善的客戶管理及服務響應體系。
    辦公地點
    行業類型
    商業模式
    15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
    在線咨詢
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
    電話溝通
    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
    預約演示
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
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    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等,提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案
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