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    呼叫中心案例

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    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案

    政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    湖州市96333電梯應急呼叫中心平臺
    背景

    隨著電梯數量的激增、設備的逐漸老化,以及我國電梯普遍存在的大客流、高負荷的使用情況,電梯安全形勢日益嚴峻,各地也出現了多次“電梯驚魂”事件,喚起了人們對自身安全的關注,民眾安全意識也相應得到提高。國家質檢總局曾下達多個文件以法規形式予以強制規范,以提高電梯生產、安裝、運行的安全性。

    面臨問題

    提高電梯生產、安裝、運行的安全性。為實現科學化實時動態管理,運用最新、最成熟的物聯網技術為手段,實現動態、實時、規范、科學、長效的監督、檢驗、審查、評估電梯安全狀態,確保電梯困人應急處置指揮工作的科學、安全、快速、高效。

    解決方案

    結合MyComm為湖州市打造的96333呼叫中心平臺,在電梯事故發生后,接線人員在接到電梯事故的電話報警后,救援指揮人員接到報警電話,首先詢問事故電梯的特征,在新建工單處錄入相關信息,快速定位報警電梯,方便救援指揮人員確定事故電梯,并顯示相關電梯的信息。在事故電梯定位成功后,撥通信息中的維保電話,通知相關維保單位,并保存相關通話記錄。最后錄入接警事故信息,生成工單信息。

    在電話接警定位故障電梯過程中,可通過電話救援指揮功能全程跟蹤事故的救援指揮過程,記錄處理過程、電話記錄等信息。在電話救援指揮列表頁面,點擊某項業務編號,進入該項事故的電話救援指揮頁面。接警信息欄顯示事故接警相關信息,救援進度和結束回訪欄記錄事故救援指揮的關鍵節點的處理完成情況,處理過程記錄欄記錄事故救援指揮的詳細處理步驟以及處理過程中的電話記錄。另外也可重新選擇事故電梯,清空電梯信息,錄入通話記錄,錄入派遣信息,查詢救援指揮過程中電話記錄。


    總結

    電梯應急處置平臺實現了對電梯應急處置信息的管理和電梯應急處置過程中的信息查詢、指揮調配和處置結果數據分析等平臺應用功能。救援結束后,應急處置機構及時對救援情況進行記錄,并通過平臺的統計分析模塊定期對救援情況分類統計分析,給有關政府機關和其他單位報送信息,在指定媒體發布信息,并提供信息公開查詢。為電梯安全監管部門提供監管依據,實現科學監管、動態監管,進一步確保市民的乘梯安全。


    案例簡介
    隨著電梯數量的激增、設備的逐漸老化,以及我國電梯普遍存在的大客流、高負荷的使用情況,電梯安全形勢日益嚴峻,各地也出現了多次“電梯驚魂”事件,喚起了人們對自身安全的關注,民眾安全意識也相應得到提高。國家質檢總局曾下達多個文件以法規形式予以強制規范,以提高電梯生產、安裝、運行的安全性。
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