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    呼叫中心案例

    聯信志誠十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案

    政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    豪森藥業呼叫中心系統項目
    背景

    豪森藥業集團成立于1995年,是在中國排名前列的研發驅動型制藥公司。擁有卓越的研發實力與超過20 年的研發經驗。公司建有兩個研發中心,分別位于連云港和上海,擁有研發人員1200多名,擁有多個國家級研發稱號,包括國家級技術中心、博士后科研工作站及國家重點實驗室。

    面臨問題

    隨著IT在企業中的廣泛應用,各項工作中都需要IT部門提供支持,使得與IT部門之間出現大量協商事項,帶來許多溝通成本。如果不引起足夠重視,業務的某個環節出現問題,引起的連鎖反應可能會導致停運、性能下降、宕機以及生產力喪失等問題。要確保復雜的 IT 環境持續正常運行,保持迅捷的響應能力,為客戶提供服務,就需要更高水平的卓越技術支持。MyComm與豪森藥業達成合作,助力完善全集團用戶提供統一化、標準化、高效化、持續化的IT業務支持服務。

    解決方案

    從研發到制造,再到銷售和營銷,豪森藥業的核心管理團隊擁有豐富的制藥行業相關經驗。管理團隊對于制藥行業價值鏈上的各個層次有著深刻的認識和卓越的往績。隨著豪森藥業SFE、BPM的試點工作取得了初步的成效,使得IT需求將呈極大增加,為了保證SFE、BPM業務的全國推廣能夠得到更加便捷優異的IT支持,MyComm為包括外勤用戶在內的全集團用戶完善IT運維服務體系。


    統一熱線服務
    通過統一的服務熱線,為用戶提供便捷的IT服務窗口,并由專職的坐席人員接聽并提供更高效的解決方案。


    統一工單管理
    整合包括OA、電話、BPM等用戶IT需求提報來源,用戶的每次業務需求都對應一條工單信息,信息管理中心建立一層常規業務處理、二層技術專家、三層核心管理的工單管理支持體系,并通過對用戶工單的報表分析,不斷提高IT支持水平。

    總結

    面對日益激烈的市場競爭、不斷擴大的業務需求,企業需要新的方法簡化多品牌 IT 環境管理及技術支持、提高服務質量以及控制成本。并在問題發生時,更快采取行動,快速鎖定問題并找到解決方法,重塑穩健、可信的 IT 支持體系,以此推動業務創新及增長。

    案例簡介
    豪森藥業集團成立于1995年,是在中國排名前列的研發驅動型制藥公司。擁有卓越的研發實力與超過20 年的研發經驗。公司建有兩個研發中心,分別位于連云港和上海,擁有研發人員1200多名,擁有多個國家級研發稱號,包括國家級技術中心、博士后科研工作站及國家重點實驗室。
    辦公地點
    行業類型
    商業模式
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    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等,提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案
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