• 免費試用
    博客

    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    通過7個步驟克服2021年聯絡中心的挑戰
    時間:2021-01-20點擊:378

    600-8.jpg  

      新的一年來了,新的挑戰也隨之而來。在當前的環境下,許多企業被迫遠程辦公,退后一步,重新評估是為了生存和在競爭中保持領先應該優先考慮什么。

      盡早為您的呼叫中心設定目標是至關重要的,這有助于從管理到客戶的各個層面產生更好的結果。

      前方的道路可能是艱難的,對未知的恐懼可能會讓一些人望而生畏,但積極主動地設定明確的目標和目標,以新的一年開始是至關重要的。

      通過確保卓越的客戶體驗、積極的員工士氣和品牌保護,快速識別和解決問題將使您的業務從各個角度受益。

      在這篇文章中,我們來看看七個不同的步驟,你的呼叫中心可以實施這些步驟來幫助你提高工作表現和工作結果。

      步驟1 -通過同理心讓客戶感到安全

      每一位客戶都希望在呼叫客戶服務時得到呼叫中心座席的重視。是座席以及時的服務,第一時間的電話解決問題,誠懇的態度讓每一位客戶都感到與眾不同。

      企業的座席是客戶的主要聯系點。他們想要有安全感,想要確信他們的問題是頭等大事。同情客戶可以幫助將對座席的挫折感降到最低,幫助更快地解決問題。

      步驟2 -減少等待時間

      客戶的生活都很忙碌,他們不希望一個電話一直等著。更短的等待時間會讓顧客感到高興,并最終讓他們對你提供的服務感到更舒適和滿意。

      一個受挫的客戶最不想要的就是被告知要長時間等待。他們會開始覺得他們的座席沒有認真對待他們的問題,不管他們有多禮貌。

      雖然不可能完全消除等待時間,但公司可以在新的一年里使用許多技術來減少等待時間,并將失望的客戶減少到最低程度。

      訓練有素的座席、在不同社交媒體平臺上的在線展示、聊天機器人和常見問題解答都是幫助減少等待時間的有益解決方案。

      第三步-遠程團隊健身和健康課程

      由于當前的全球流行,大多數企業現在已經完全融入了遠程工作的生活方式,保持聯系的必要性從未像現在這樣重要。

      集體活動和花時間確保所有員工擁有健康的生活方式可以提高工作效率和心理健康。一個積極的勞動力會變得更有效率。

      組織遠程健身班、每天的團隊補習、健康會議、早上喝咖啡等都是積極而有用的想法,您的公司應該在新的一年繼續實施這些想法。

      彼此保持聯系,無論相隔多遠。

      步驟4 -員工肯定

      認可你的員工和他們的成就,不論規模大小,是每一個好的管理者都應該做的事情。事實證明,它不僅能在工作中提升士氣和信心,還能幫助你的座席人在與客戶打交道時更有效率。

      這不僅可以通過為座席人提供一條清晰的發展路線,提高他們對工作的參與度和滿意度,而且公開承認也可以激發一些人可能需要的健康競爭優勢。

      從之前的觀點來看,一些簡單的想法,比如調查,每周開會,或者只是詢問他們關于如何發展工作場所的意見,并考慮這些建議,從長遠來看都是非常有益的。

      向你的員工表明,你關心他們的幸福,同時也讓事情變得有趣,這是一個很好的領導力標志。

      步驟5 -降低成本

      進入新的一年意味著一個新的預算和決定在不同的領域減少成本。由于大多數企業都是遠程辦公,不得不削減預算。

      現在正是后退一步,分析需要削減哪些成本、需要增加或減少哪些資源和供應商以及需要考慮哪些投資(如果有的話)的最佳時機。

      并不是所有的項目都要削減,但是最好從更大的角度來看,解決前一年可能不太經濟的問題。

      步驟6 -勞動力優化

      對未來一年做一個不準確的預測會對你的事業產生負面影響。做好準備和計劃總是最好的。如果你的預測沒有經過正確的考慮和計劃,你很容易就會面臨諸如人員配備過多或不足、未經培訓的座席和高人員流動率等問題。

      盡早與經理、人力資源和招聘部門合作,規劃和預測你的員工隊伍,既省時又省錢。經理可以通過分析呼叫模式記錄來識別呼叫高峰和低谷,從而提高座席的工作效率。

      經理應確保有足夠的座席在高峰期間處理客戶呼叫。一個優化的勞動力就是一個更強大、更成功的勞動力。

      步驟7-確保通話質量最佳

      糟糕的音頻質量是客戶和座席在通話中所面臨的最令人沮喪的事情之一。不僅顧客會對你的服務更加不滿,可能會轉向競爭對手,而且員工的積極性也會迅速下降。

      你的座席應該得到最好的品質,無論是正確的工具,領導方式,還是呼叫質量。

      通過對您的電話線進行主動監視和測試,您的企業將得到通知,并有時間在客戶受到影響之前修復座席可能面臨的任何問題。

      如果你以前沒有積極主動地去解決問題,那就讓新年成為重新開始、積極解決可能出現的問題的最佳時機。這是一種更聰明的工作方式。

      如果您想確保卓越的客戶體驗、積極的員工士氣和品牌保護,請遵循以下步驟幫助您的呼叫中心順利開始2021年的工作。

      在新的一年里,積極主動地解決你的問題,從管理崗位一直到客戶,你會看到更好的結果。

      關于聯信志誠(MyComm)

      聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。

      咨詢熱線 13911027060

    weixin.jpg

    關于聯信志誠(MyComm)

    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

    咨詢熱線 13911027060

    呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心解決方案,云呼叫中心系統

    相關閱讀
    呼叫中心主要有哪些呼叫工具?
    將您的聯絡中心遷移到云端
    對話智能如何在數字化轉型戰略中扮演關鍵角色?
    聯絡中心生態系統中資源規劃的新視野
    80%的CX專業人士認為AI將提供更好的呼叫中心體驗
    呼叫中心座席招聘可考慮退伍軍人
    聯絡中心中新新人類已成主力軍
    10086呼叫中心客服淺淡呼叫中心客服投訴處理技巧!
    面對時代挑戰,看呼叫中心企業如何接招?
    VoIP的未來:“保持重塑”
    呼叫中心資訊:視頻聊天與視頻會議系統的差異是什么
    淺談電話客服呼叫中心如何化解客戶的不滿情緒?
    淺談:IP分布式呼叫中心之通訊的藝術
    聯絡中心應致力于成為體驗中心
    產品解析丨MyComm IPVC視頻呼叫中心
    MyComm為您快速打造低成本高品質呼叫中心
    顛覆傳統,MyComm讓您的呼叫中心與眾不同
    MyComm視頻會議,幫您打造高品質的視頻享受!
    聯信志誠再次榮獲CTI論壇年度編輯推薦獎
    呼叫中心的"快"與"易"是保持客戶忠誠的關鍵因素
    相關推薦
    15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
    在線咨詢
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
    電話溝通
    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
    預約演示
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
    獲取資料
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
    返回頂部
    3秒免費獲取專屬解決方案
    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等,提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案
    版權所有 ? 2006-2026 北京聯信志誠信息技術有限公司 京ICP備09059868號-1 京公網安備11010802017701
    吉林快三