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    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    MyComm助力中鐵置業建立全國統一400客戶呼叫中心
    時間:2021-03-18點擊:541

      近日,北京聯信志誠公司(MyComm)承建的中鐵置業全國統一400客戶呼叫中心項目順利上線。中鐵置業集團設置統一的400對客電話,集團總部設置坐席,受理客戶投訴問題,受理各自區域所屬項目的客戶報修、投訴、咨詢。


      中鐵置業 置業中國

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      中鐵置業集團有限公司(簡稱:中鐵置業)是中國中鐵股份有限公司(簡稱:中國中鐵)的全資子公司。

      2005年,中國中鐵被國務院國資委核定為以"房地產開發"為主營業務的16家中央企業之一。為做強做大房地產板塊,中鐵置業于2007年成立,是中國中鐵房地產板塊唯一品牌和旗艦企業。

      2020年突如其來的疫情一度擾亂了社會的正常秩序,在這場變革中地產客服的重要性愈發突顯。受到疫情、物業費調價、大客戶溝通等諸多因素的影響,中鐵置業客戶服務中心面臨著前所未有的嚴峻挑戰和考驗,如果能夠抓住機遇對客戶服務進行創新和升級,則是一個非常好的時機。中鐵置業選擇MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案建設全國統一400客戶呼叫中心,向"以客戶為中心"的管理模式過渡轉型。


      方案介紹

      經過多年的摸索與實踐,北京聯信志誠公司(MyComm)為房地產企業做了全面的包裝,形成了一整套全方位的集房屋銷售和物業管理、客戶服務的呼叫中心系統解決方案。

      MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案歷經6代研發,采用軟交換架構開發的基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務系統平臺。

      針對房地產企業的業務流程和業務特點,MyComm充分利用現代通訊、計算機技術及語音合成技術,包含自動語音管理、座席管理、客戶服務、座席監控、客服記錄管理等功能??头軌蚩焖偻瓿煞张晒?、查詢費用、處理投訴等各項業務。呼叫中心不僅能夠用于對客服務,還能夠作為公司內部的調度平臺,對設備維護、巡檢監控和工程監控等業務進行統一調度,以充分保證各項計劃中的工作任務有序、及時地完成。

      系統架構

      房地產客戶服務中心系統主要組成:

      ·呼叫中心子系統

      ·工單子系統

      ·派單子系統

      ·知識庫子系統

      ·集成接口子系統


      360度閉環管理

      解決方案價值

      ·統一平臺

      統一服務窗口、統一服務形象、統一服務流程、統一服務標準。利用現代服務通信手段,樹立企業品牌和口碑。

      ·集中管控

      集中接入、集中管理、集中跟蹤、集中監管,有效監管各區域公司、各項目的服務標準、服務質量。

      ·提升系統能力

      提高工作效率、提升服務質量、提高服務滿意度。

      ·避免突發/群發事件

      及早發現和處理群訴、突發事件,避免小事變大,大事演變為群眾性事件。


      項目概況:

      中鐵置業建立全國統一的400客戶呼叫中心,提升了企業形象,落實以客戶為中心的企業宗旨,使售前、售中、售后反饋渠道暢通,客戶的咨詢、報修、投訴等得到有效快速解決,加強對區域公司工作進行有效督導。同時,以便統一服務窗口、統一操作界面、統一監督管理,易于使用,性能穩定,易于維護,保證在大呼叫量下平穩運行,并具備后期與其他業務系統的整合,為客戶提供智能化、親情化、高效、快捷、優質的服務。

      中鐵置業集團設置統一的400對客電話,集團總部設置坐席,受理客戶投訴問題,受理各自區域所屬項目的客戶報修、投訴、咨詢。

      建設房地產客戶服務中心對專業的品牌地產商尤為重要,有助于房地產商創立行業品牌形象。中鐵置業項目的成功實施,是繼遠洋地產客戶服務中心系統、華夏幸?;鶚I統一呼叫中心平臺、中國金茂地產客戶服務中心系統、保利貴州置業地產客戶服務中心系統和中弘股份供方呼叫中心系統之后,MyComm傾力打造的又一地產客戶呼叫中心。希望通過這一次方案的部署助力中鐵置業打造"國內一流城市綜合開發運營商"。


      關于聯信志誠

      北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。

      咨詢熱線13911027060


    關于聯信志誠(MyComm)

    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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