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    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

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    50000+套呼叫中心系統解決方案

    人工智能在呼叫中心改善客戶體驗的3種常見方法
    時間:2021-03-28點擊:466

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      對于當今的聯絡中心而言,人工智能已不再只是一個未來派的概念。越來越多的各種規模的公司都將AI視為一項至關重要的解決方案,以確保為來自各個背景的客戶提供一致、有價值的支持。

      人工智能是任何公司自助服務和客戶支持策略的核心。AI環境還可以幫助員工快速訪問信息,并支持業務領導者收集和分析大量數據。

      讓我們探討一下在聯絡中心內采用人工智能技術改善客戶體驗(CX)的一些方法。


      1.賦予現代員工權力

      如果使用得當,人工智能工具(如座席助手和客服機器人)可以改變品牌和客戶體驗。與其要求您的員工通過復雜的搜索過程手動找到解決問題的方法,不如為他們提供數字助理,他們可以代表他們快速找到信息。

      智能虛擬座席(IVA)和客服機器人已經在聯絡中心推動了絕佳的新機遇,以提高座席的工作效率并提高客戶滿意度。通過在員工環境中使用合適的虛擬助手,員工可以獲取有關服務和產品的即時信息,查找有關某些客戶的詳細信息等等。


      2.提供自助服務

      使用客服機器人和虛擬助手,還可以為客戶提供解決自己的問題并回答常見問題的方法??头C器人技術,對話機器人和其他自動化工具可以輕松地從數據庫中提取信息,以支持希望快速解決自身問題的客戶。

      機器人可以在聊天環境中對客戶問題提供響應,或者通過自然語言理解和處理來理解客戶查詢。具有自然語言理解能力的IVR解決方案甚至可以在客戶到達座席之前通過電話解決客戶問題。最智能的系統甚至可以使用有關客戶的信息來建議客戶在瀏覽您的網站時可能感興趣的最有價值的產品和服務,或者在需要重新訂閱時提供提醒。


      3.更好的數據分析

      當今的AI系統可以做的最重要的事情之一就是以驚人的速度收集和分析數據。如今,公司在每次對話中都會從其客戶那里收集大量信息。但是,在沒有AI協助的情況下分析和使用該數據將很困難。如今的公司可以使用人工智能機器人來收集數據并尋找趨勢或可行的見解,從而使聯絡中心更加有效。

      改進的數據分析可確保各種規模的企業在確定要添加到其全渠道聯系中心的渠道時,或者何時應該為高峰需求變化的企業做好準備時,可以利用有價值的信息。人工智能可以檢查一切,從客戶對公司的情緒到哪個員工提供最佳結果。


      新的增長機會

      上面的選項只是人工智能可以支持聯絡中心的最重要的三種方式。但是,仍有大量的空間可以進行額外的開發和提供新的機會。人工智能可以增強我們了解客戶的方式,并洞悉購買者的旅程。

      現在是所有聯絡中心變得更加智能的時候了。


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      北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。

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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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