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    呼叫中心人工智能未來的4個關鍵預測
    時間:2021-05-25點擊:231

      

      隨著人工智能在客戶體驗方面獲得了空間和成熟度,Talkdesk Research的一份新報告揭示了人工智能在聯絡中心的未來前景。

      Talkdesk Research提供業界領先的客戶體驗洞察(CX)。呼叫中心報告中的人工智能未來概述了一項定量在線調查的關鍵結果,該調查對來自全球11個不同市場的916名CX專業人士進行了采訪。

      當您準備在呼叫中心實現或增強人工智能時,本報告將引導您了解未來幾年對人工智能和客戶體驗的期望。


      在聯絡中心的人工智能正在獲得動力。

      人工智能不斷證明它有能力減少人工勞動,加快創新,改善客戶服務。人工智能工具,如虛擬座席和座席助理,現在可以在有限的人工干預下可靠地執行呼叫中心的關鍵任務。

      反過來,CX的專業人士已經開始認識到人工智能及其提升客戶體驗的能力日益增長的機會--特別是通過呼叫中心。盡管人們對呼叫中心人工智能技術的興趣和投資與日俱增,但仍有空間以更有意義、更具變革性的方式接受它。

      根據我們的全球調查反饋,我們概述了4個關鍵預測,這些預測將決定2021年至2025年人工智能將如何塑造呼叫中心的CX。


      預測1:企業將加大對人工智能能力的投資。

      組織正在增加他們在人工智能/自動化方面的投資,并將繼續這樣做。越來越多的證據表明,人工智能的成熟度和成熟的技術,以及提供更快、更準確和可擴展的服務的壓力,正在進一步推動人工智能的成熟。

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      預測2:自動化將推動運營效率和CX。

      人工智能被認為是提高效率的驅動力。自動化流程和工作流使組織能夠為代理和客戶節省時間。人工智能還支持新的客戶服務模式,客戶可以通過自助服務選項解決自己的查詢。

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      預測3:人類將在人工智能呼叫中心崛起。

      多年來,人們一直擔心人工智能會取代人類座席。隨著技術的成熟,人工智能被理解為人類座席的工具,而不是它們的替代品。隨著人工智能重塑呼叫中心的運作方式,人類座席的角色和必要技能預計也將發生變化。

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      預測4:人工智能將安全地簡化客戶旅程。

      在未來幾年,CX的專業人士將尋求利用人工智能和自動化來創造更流暢、更簡單、更安全的客戶體驗。

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      北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。

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    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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