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    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    產品解析丨MyComm SSC企業共享服務中心
    時間:2021-07-07點擊:311

      共享服務中心——公司內部共享服務標準化、規?;嬲⑵髽I大共享服務平臺。


      產品概述

      MyCommSSC共享服務中心是通過對人員、流程和客戶服務系統的有效整合,實現組織內公共流程的標準化和精簡化,使所集中起來的職能更加流程化、標準化,保證服務質量的一致性、及時性。

      公司(或集團)范圍內的、共用的職能/功能集中起來,高質量、低成本地向各個業務單元/部門提供標準化的服務。

      面向公司員工提供一體化共享服務的窗口,以人力、財務、IT共享服務中心為基石,可擴展采購、法規等業務,實現公司內部共享服務標準化、規?;?,真正建立企業大共享服務平臺。

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    ▲共享服務中心

      產品優勢

    越來越方便的服務方式

      一個平臺 多個共享服務

      只需建立一個共享服務平臺, 即可滿足人力共享、財務共享、 信息共享等多個共享服務應用。

      支持多機集群方案

      支持多機集群部署及虛擬化部署方 案,支持幾十萬、甚至上百萬員在線操作。

      豐富的多媒體接入方式

      全面滿足全體員工快速聯系共享服務中心。

      自助查詢服務進度

      支持員工通過門戶網站、手機APP、微信等自助方式,提交服務請求,并實時查詢服務工單處理進度。


      產品功能

      呼叫平臺

      支持電話、微信、Webchat、APP、即時消息、QQ、郵件、短信、微博等九大接入方式與企業員工進行溝通;自動實現來電彈屏、IVR語音導航、全程錄音、系統監控和話務報表功能;支持智能語音導航、智能錄音質檢和智能機器人等專業智能客服應用。

      工單系統

      實現來電工單、自助工單、自建工單、派單、轉辦、超期/預警提醒、處理、辦結、回訪等服務工單的360度閉環管理;支持工單系統與人員信息、組織信息等主數據同步;支持工單系統與OA、財務、人力、信息等系統的聯動。

      知識庫

      包含政策類知識庫和內部知識庫。政策知識庫根據權限是面對全員提供知識點查詢、政策解讀和常見問題答復FAQ等功能;內部知識庫用于輔助SSC坐席提供標準化咨詢和服務話術,并為新員工提供上崗輔助工具。

      人力共享平臺

      提供業務咨詢、證明開具或蓋章、醫療報銷、剩余報銷、公積金支取、薪資個稅計算規則等人力相關問題咨詢服務和辦理指引。

      財務共享平臺

      提供員工報銷、對公業務、發票事項、檔案借閱、特殊單獨處理、付款進度查詢等財務相關問題資源、服務和建議。

      IT信息共享平臺

      提供信息系統、網絡安全、辦公軟件、視頻會議、桌面運維、電腦檢修等IT相關技術支持、需求建議、問題受理等服務。


      適用場景

      ·大中型集團公司,子集團、子公司、辦事處眾多

      ·分屬各子集團、子公司、辦事處的人力、財務、IT信息等業務可由集團總公司統一管理和規范

      ·內外部流程復雜,設計部門較多的單位機構

      ·有意建立企業共享服務中心平臺服務公司全員的集團公司

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      獨特價值

      集中服務、降低成本

      企業集團創建共享服務中心后,集團內所有業務單元的人事/財務/IT服務等行政工作集中起來統一由共享服務中心來完成。共享服務中心不行使具體的管理職能,它與業務單元是服務與支持關系,依據業務單元的需要,提供服務,集中服務有利于資源的集中利用形成規模效應,達到從規模中實現效益的同時降低成本。

      服務專業化和標準化

      共享服務中心通過集中服務,建立統一的服務標準和流程,通過專業分工...

      提高效率、聚焦戰略

      集中的專業化、標準化的服務,提高了人力/財務/IT服務的運營效率,也使集團績效的落實。

      建立企業共享服務中心

      業務單元可以更加專注于核心業務的開展,提高業務單元的運營效率...


      共享服務中心特性

      ·自動資源調度和負載均衡

      ·統一認證,統一登錄,集中運維

      ·豐富的調用接口和適配不同 平臺的SDK

      ·支持電話、微信、 QQ、APP等9大接入方式

      ·全程自動化的數據記錄功能

      ·可與傳統行業的客服完美融合、 升級和擴容


      關于聯信志誠(MyComm)

      聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。

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    關于聯信志誠(MyComm)

    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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