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    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    酒店行業呼叫中心系統解決方案
    時間:2021-07-16點擊:214

    酒店行業是現代社會中競爭相對激烈的行業之一,除了提供最基礎的住宿和餐飲以外,還逐漸將購物休閑娛樂集于一身。在選擇酒店入住的時候,除了關注一些基本的有形的硬件設施以外,無形中的服務成為同等水平的酒店日益重視的關鍵節點。

    服務將成為如何更好地維持客戶忠誠度、拓展新客戶,增強酒店企業的整體競爭力的有效法寶,而呼叫中心系統將成為直觀使用頻率較高的,可以體現一個酒店服務業務能力的表達窗口,那么既然對酒店來說呼叫中心系統如此重要,酒店行業呼叫中心系統解決方案該如何制定呢?

    呼叫中心系統素材圖

    酒店行業呼叫中心系統解決方案:

    酒店行業呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把酒店管理、客戶訂單、供應鏈等通過網絡進行整合,增強酒店企業的市場靈敏度,建立起企業的快速反應機制,增強與客戶的信息互動,實現資源的統一分配與利用。

    1、客戶自助服務

    客戶致電酒店呼叫中心支持自主查詢,在導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。

    2、呼叫中心自動播報

    自動播報為語音導航的一部分,客戶致電后可首先聽到這部分內容。通過自動播報,酒店企業可發布的內容有:酒店賓館最新動態、重要信息公布、優惠活動介紹等等。

    3、客戶咨詢

    酒店企業客戶咨詢所涉及的范圍都能一一記錄和囊括,并建立一對一的專屬服務,將老客戶的來電直接轉接到專屬的客服人員,有助于將客戶轉變為長期穩定的資源,便于客戶的維系和服務的延續。

    4、酒店預訂

    酒店呼叫中心系統可以通過受理客戶所申請的預訂等各類業務,生成派單并轉發給相應部門進行處理??头藛T以電話、短信息等方式回復客戶??蛻粢部呻S時通過系統了解業務進度。系統也能及時將客戶信息反饋給客服人員,幫助客服人員為客戶快速有效提供各種服務,或者提供一些有效服務方案供客戶了解和選擇。

    5、統計報表

    酒店通過呼叫中心系統每天接聽和呼出大量的電話,每個電話都包含各種重要的信息,將這些信息進行統計分析,對酒店的呼叫中心的管理和運營維護來說都非常有價值。完整記錄、查詢、統計的功能,最終匯集成豐富靈活的報表,通過對大量數據分析處理。就能進一步就各環節完善提供權威有力的數據支撐了。

    酒店行業呼叫中心系統解決方案,決定了呼叫中心猶如一個統一對外的直觀“窗口”,客戶通過這一窗口,可以快速直觀地對酒店的服務能力有一個最初始的印象??头藛T可在第一時間了解到客戶的基本個人信息,例如性別、人員數量、喜好、性格等等,進一步可以有針對性的為客戶提供消費方案,比如房間預定、退房、餐位預定、停車服務等業務。掌握客戶的需求變化,有助于維系老客戶,提高客戶的滿意度,從整體上提高酒店賓館業的服務質量與工作效率。

    關于聯信志誠(MyComm)

    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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