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    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    呼叫中心由哪些部分組成?一套大概需要多少費用?
    時間:2021-07-21點擊:188

    早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子組成?,F代呼叫中心是由硬件和軟件組成的,硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件。

    呼叫中心就好比是一個工作組,他由若干成員組成,這些成員既包括普通的人工座席,也包括一些自動語音設備,語音信箱等。這些成員通過網絡實現相互間的通信,并共享網絡上的資源。以CTI技術為核心的呼叫中心是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的系統。
     

    I 呼叫中心搭建費用

    呼叫中心的費用與搭建方式和系統功能有關,目前市場上主要有四種呼叫中心搭建方案,分別是:自建、托管、外包和云呼叫中心。其中前三種都是傳統型呼叫中心,建設成本、使用成本和維護成本都非常高;云呼叫中心則是最新一代的呼叫中心,與傳統型的呼叫中心相比,云呼叫中心的建設成本顯著降低。云呼叫中心有三種部署方式,價格也有差距:
     

    1、公有云
     

    公有云部署成本低廉,屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設方式。由呼叫中心服務商提供呼叫中心云平臺,企業用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務。公有云費用涉及坐席費和通訊費,由于服務商及系統功能的不同價格有所不同,一般來說普通版坐席費100~399/月/坐席,標準版399~699/月/坐席;通訊費要看運營商,不同運營商收費不同。
     

    2、混合云
     

    呼叫中心廠商的軟交換網關建設到客戶本地,但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要就是幫助用戶實現數據的本地化,比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數據安全的企業使用。涉及到硬件設備成本,費用一般在幾千左右。
     

    3、私有云
     

    私有云是為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心,媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用,以提高呼叫系統的可用性和安全性,加強企業對呼叫中心的管理能力。費用大概在幾萬到幾十萬之間。

    云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理,幫助企業節約成本。聯信志誠是國內老牌的呼叫中心廠商有著近20年的案例積累,可以滿足不同的業務場景需求,幫助企業與客戶連接更便捷、高效。

    關于聯信志誠(MyComm)

    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

    咨詢熱線 13911027060

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