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    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    市面有哪幾種類型的呼叫中心?它們之間差別是什么?
    時間:2021-07-22點擊:207

    目前企業搭建呼叫中心系統時,主流的系統類型有三種,分別是本地部署型、呼叫中心外包、以及云呼叫中心。那這三種類型的呼叫中心具體是什么樣的,有什么區別呢?聯信志誠就三種呼叫中心搭建方式,為您分別介紹三者之間的差異:
     

    本地部署呼叫中心


    是比較傳統的解決方案,需要企業自己購買相應的軟硬件設備,將服務器部署在了自己的辦公場地內,而客服系統中所記錄的各種資料、數據也都會存儲在本地。

    優勢:這樣的部署方式有利于系統性能的穩定性與企業數據的安全性;同時也可以根據企業業務需求來添加坐席電腦來增加客服人員,人員增減較為靈活。

    劣勢:前期投入成本過高,包括后期系統更新與維護都需要企業專人來進行,只適合業務較多、且對數據安全性比較看重的大型企業使用。

    云呼叫中心系統


    簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內并接入互聯網,使用者只需要準備坐席電腦和電話耳機,通過互聯網便可以直接使用。同時這類系統方案也是市面上最多企業選擇的一類,因為優勢非常明顯,開通也十分簡單。

    優勢:
     

    1、分布式部署方式
     

    云呼叫中心可以支持跨地域協同辦公、多分布點集中管理,用戶可以隨時隨地接入呼叫中心系統,擺脫傳統呼叫中心固定辦公的局限性。

    2、成本劃算,開通簡單
     

    開通成本較低,從軟硬件設備到解決方案都由服務商來提供,企業只需要支付租用系統使用權的費用即可,并且后期系統更新維護都是由服務商來完成;

    3、系統伸縮性較強
     

    在使用過程中,如需要新增坐席或者其他客服功能需求,可以與服務商溝通來隨時開通或減少坐席,或為企業定制開發相關的客服功能,企業也只需要支付額外的增值費用即可。

    外包呼叫中心


    是指企業也為了提高效率、降低成本的需求,將售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業的呼叫中心。目前市面上最常見的有三種外包類型:坐席外包、人力外包與全業務外包。

    優勢:省去企業搭建呼叫中心的繁瑣過程,只需要把項目需求提交給外包公司,日常運營的開展完全由接包方負責(包括整套的包括系統、場地、人員的呼叫中心解決方案);座席數量也比較靈活便捷。

    劣勢:由于是完全外包,所以成本比較昂貴;并且不是所有的業務都適合外包,可控性較差;另外用戶資料的安全和保密性也存在隱患。

    以上是目前市面上主流的三種呼叫中心類型。從搭建方式上來看,云呼叫中心是搭建最簡單,同時成本劃算、在系統功能上也能最符合多數企業需求的方案。而自建與外包呼叫中心對企業自身的一些要求比較高,例如需要企業資金豐厚、業務類型貼合方案等,因此企業需要選擇更適合的系統搭建方式。對此,聯信志誠呼叫中心支持多種類型的搭建方式,能夠根據企業業務發展需要,提供更完善的系統解決方案。

    關于聯信志誠(MyComm)

    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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