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    如何判斷呼叫中心系統到底好不好?
    時間:2021-07-23點擊:200

    在客服行業,呼叫中心發揮了重要的作用,是企業與客戶之間溝通的橋梁,是企業的窗口業務,維系著企業的客戶關系。而只有一個好的呼叫中心系統才能真正的發揮其作用,那么,如何判斷呼叫中心系統到底好不好?下面我們就來介紹。

    呼叫中心系統素材圖

    如何判斷呼叫中心系統到底好不好?

    判斷呼叫中心系統好不好,需要從很多的角度入手:

    1、從系統本身的角度來看,重點是系統產品選擇、系統體系結構、如何利用現有設備、如何最大限度地利用現有設備的優勢、如何更好地與新產品結合。

    2、從業務角度來看,可以了解呼叫中心的流程如何與企業本身的業務流程相結合,呼叫中心系統和業務系統的位置等。

    3、從發展的角度來看,系統建設后如何發揮最大優勢,系統的可擴展性,是否符合未來業務發展的需要。

    4、從運營管理的角度來看,運營和管理方法,呼叫中心的業績和評價改良方法等都很感興趣。

    具體來說:

    1、業務計劃

    業務計劃根據企業的運營機制,定位呼叫中心提供的業務范圍,如服務型呼叫中心為客戶提供問詢和咨詢服務、售后支持。營銷型呼叫中心主要是產品營銷、電話營銷、客戶維護等,此外還有外包型。不同的業務計劃將形成多種體系建設需求,其中服務型主要集中在呼入電話、咨詢及投訴處理,營銷型側重問卷、機會管理等,外包型主要考慮如何選擇合適的服務供應商、如何協調相互關系等。

    2、產品支撐

    呼叫中心系統產品支撐具體來說可以算是戰略層級,即產品戰略。產品戰略是對基于戰略高度的產品的主動感知,產品戰略包括三個方面,即產品戰略遠景、產品線戰略和新產品開發。產品戰略可以提供產品前期開發,預測市場和技術的變化,根據需求水平確定技術開發的優先順序,有效規避技術風險。

    3、應用集成

    呼叫中心系統不是一個孤立的系統,需要與企業其他系統進行集成才能發揮更大作用。從一個產品的角度去看,企業在使用呼叫中心系統的同時會使用一些其他系統。呼叫中心系統需要預置的一些應用模塊,才能進行系統間的集成。系統之間的集成能力將是決定呼叫中心業務開展能否順利的關鍵因素。

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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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