• 免費試用
    博客

    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    MyComm:為什么企業需要全渠道聯絡中心?
    時間:2021-07-21點擊:210

    600new.jpg

      在過去幾年中,新技術、新的客戶聯系渠道和新目標已成為常態。在一個顧客至上的世界里,企業必須始終確保他們的需求得到滿足,并留住他們,以保持競爭力。

      問題是,今天的客戶比以往任何時候都更有知識,要求更高,更容易更改意圖。由于新的交流渠道的出現,他們的行為發生了巨大的變化。

      公司必須依靠全渠道來應對這些新客戶的習慣!那么,成為全渠道到底有多重要?下面是一些回應。


      何謂"聯系渠道"?

      一般來說,全渠道指的是許多數字或物理接觸點,使公司及其客戶進行有意義的對話。

      ·為了確??焖俸腿诵曰幕?,請使用電話。

      ·允許您的營銷/銷售人員通過電子郵件與客戶溝通(訂單跟進、促銷、售后服務等),

      ·突出銷售人員能力的銷售點。

      ·使用移動應用程序(訂購、售后服務等)可以簡化交易,

      ·為您的銷售聯系人提供更具體信息的網站(開放時間、訂閱選項等)

      ·客戶需要一個客服機器人提供快速,自動的反應。

      ·在社交媒體上關注他們的想法,找出客戶不開心的原因,等等。

      ·將所有這些渠道結合起來,可以讓您與消費者保持聯系,因此,可以立即回復他們的需求,這有助于建立忠誠度。


      成為全渠道的好處是什么?

      如果多渠道現在是一種競爭優勢,那明天它將是客戶的必須選項。因此,最好盡快開始!

      為了盡可能多地通過各種渠道獲取客戶的信息,你需要變得有條理。然后你將依靠尖端技術,特別是客戶管理軟件,以及客戶服務團隊的知識。

      一個真正的全渠道客戶關懷管理系統需要將此類軟件置于所有交互的核心。最后,為了多渠道戰略的成功,你必須記住客戶體驗。換句話說,無論所使用的通道是什么,客戶端都必須能夠獲得相同的信息,即使不是相同的服務。

      當他們從一個渠道轉到另一個渠道時,他們不應該不得不再次描述他們的問題。這意味著他將不得不重新開始購買過程。


      全渠道對客戶關系有什么影響?

      由于新技術的革命,現在可以在客戶的整個生命周期中實時收集和處理所有數據。

      例如,一個消費者進入你的網站,看到一個吸引他注意力的產品清單。他下載它并使用您的表單在線下訂單。然后,他會打電話給你的銷售人員,最后確定這個過程。當他需要更多信息時,他會在社交媒體上問你問題,然后通過智能手機應用支付賬單。

      您必須收集客戶每次使用通道時留下的信息,并將其保存在客戶記錄中。您可以使用這些信息以及時、相關和定制的方式響應他們未來的請求。

      客戶也希望你能夠繼續與客戶的關系:他利用許多渠道的事實不應該成為他獲得最大可能的客戶體驗的障礙!


      全渠道的優勢

      客戶數據的收集和分析是全渠道營銷的核心。從所有來源收集的關于它們的所有信息必須保存并在一個數據庫中使用。當相互參照時,這些信息可被用來識別并在適當的時候向客戶提供適當的報價。

      你可以通過提供完美的購物體驗與消費者建立牢固的關系,這將帶來更大的銷售額。

      您將能夠預見技術的進步,并通過采用全渠道的方法對新的客戶行為作出反應。

      它意味著為您的消費者提供額外的便利。由于他們珍惜時間,全渠道讓他們可以利用快速服務,例如,這消除了在實體店排隊。

      最后,增加公開性將有助于你的消費者,因為無論他們選擇何種渠道,你都能夠給他們提供更清晰的信息。

      總的來說,全渠道已經成為你企業成功的基石,將消費者置于你戰略的核心。要做到這一點,企業必須能夠觀察和分析客戶的行為,以便在所有可訪問的渠道上主動地吸引他們。


      通過MyComm IPCC將您的呼叫中心變成高性能的聯絡中心

      MyCommIPCC全渠道呼叫中心經歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣,至今已有20年產品的積累和案例。不僅支持傳統電話、短信、傳真、郵件接入,還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊;不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質檢、電話外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能,而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質檢等智能化客戶服務應用。適用于政府便民和企業客服系統本地化、私有云部署。

      ·核心人才:20年CTI資深研發團隊

      ·管理團隊:國內外大型企業管理經驗

      ·行業經驗:2000+行業客戶;50000+坐席實施和維護

      ·核心技術:全渠道呼叫中心技術

      ·核心產品:提供全套的CTI及呼叫中心產品

      ·綜合服務:一站式全程服務保障


      產品優勢

      ·全渠道呼叫中心:更安全的數據、更穩定的系統

      ·數據安全:數據保存在自己公司架設服務器以及其他硬件設施里,沒有外泄的風險,安全性有保障

      ·流程定制化開發:呼叫中心的軟硬件平臺、由企業自己負責,可根據業務需求隨時進行定制化需求的開發改造

      ·系統穩定:不依賴第三方的服務器和網絡,受外部的影響小,系統質量穩定可控

      ·長期投資低:企業通過一次性購買的方式,長期使用分攤成本比租賃價格低


      產品功能

      ·普通坐席功能:簽入/簽出、外撥/內呼、應答/掛機、求助/咨詢、轉移、三方、示忙/示閑、保持/接回、完成、離席/復席

      ·IPPBX:分機、分機組、應答、外撥、呼轉、保持、代接、會議、語音信箱、自動話務員、呼叫權限、中繼分組、DID、DOD

      ·智能客服:智能語音導航、智能機器人、智能錄音質檢

      ·班長坐席功能:監聽、強拆、強攔、強插、密語、強休、強退

      ·ACD排隊:技能組、等待優先、客戶優先、排隊溢出、歷史排隊、坐席等級優先、自定義算法

      ·呼叫轉移:自動轉人工、人工轉自動、自動轉外線、坐席轉坐席、坐席轉外線、轉評價

      ·多媒體接入:微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、統一排隊

      ·系統監控:坐席監控、技能組監控、呼叫監控、通道監控、模塊監控、大屏幕接口

      ·自動語音功能:語音節點、放音節點、菜單節點、轉技能組、轉指定坐席、操作節點、語音識別節點等,支持第三方TTS、ASR

      ·來電彈屏:呼入彈屏、呼出彈屏;振鈴彈屏、摘機彈屏。

      ·錄音質檢:多條件檢索、多條件抽樣、質檢分配、自定義評分項、個人申訴、質檢結果分析

      ·自動外撥:自動語音通知、預測外撥、預覽外撥、人工外撥


    關于聯信志誠(MyComm)

    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

    咨詢熱線 13911027060

    呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心解決方案,云呼叫中心系統

    相關閱讀
    產品解析丨MyComm全渠道呼叫中心-更安全的數據、更穩定的系統
    如何通過對話式人工智能創造真正的全渠道客戶體驗
    聯絡中心客戶其實不在乎全渠道
    MyComm全渠道呼叫中心為遼寧某銀行發展提供源動力
    聯絡中心的全渠道--什么是可接受的等待時間?
    全渠道呼叫中心可視化IVR成為焦點
    文本交互是全渠道呼叫中心客戶互動中的重要環節
    無縫用戶體驗,給你更快更新更穩定的全渠道呼叫中心
    全新的全渠道聯絡中心需要全新的座席
    相關推薦
    15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
    在線咨詢
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
    電話溝通
    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
    預約演示
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
    獲取資料
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
    返回頂部
    3秒免費獲取專屬解決方案
    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等,提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案
    版權所有 ? 2006-2026 北京聯信志誠信息技術有限公司 京ICP備09059868號-1 京公網安備11010802017701
    吉林快三