• 免費試用
    博客

    聯信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統服務商

    涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    呼叫中心資訊:視頻聊天與視頻會議系統的差異是什么
    時間:2021-07-13點擊:3327

    筆者就職于一家IT通訊企業,公司從事視頻會議系統、遠程教育系統解決方案研發、生產、實施,面向企業信息化市場。銷售和項目經理們經常沖我說,你們市場部要好好教育下客戶,“咨詢購買視頻客服會議產品的,竟然不知道視頻會議是什么概念,打破沙鍋問到底——視頻會議跟QQ視頻聊天有什么區別?簡直無語!”

    其實,筆者很理解客戶的情況,QQ視頻聊天大家都用過,所以我們都熟悉。視頻客服會議作為企業信息化投資的一部分,即使經過數十年發展,仍有很大一部分企業沒有部署,所以市場仍被看好,越來越多的公司涌入視頻會議產品市場。

    當然,業內的從業者都清楚:客戶不懂視頻會議,很大程度上證實了視頻會議還有更大市場空間等待開拓的事實。

    言歸正傳,作為業內人士,今天來談談普通視頻聊天和專業視頻客服會議系統的區別。

    一、企業級產品VS消費級應用

    單從產品體驗上說,視頻會議和QQ視頻聊天有很大相似性,均基于即時通訊(IM)軟件登陸,視頻功能都是即時通訊軟件的擴展功能。據相關消息,2012版QQ稱支持20人視頻。不過,從根本上說,企業級視頻會議和個人消費級別的視頻聊天還是有很大區別的。

    視頻會議產品面向企業、政府、事業單位等行業性客戶,多為各類企業法人、社會團體,主要用于企業內部溝通;視頻聊天多為個人溝通工具,不以企業、社會組織為目標客戶。

    視頻會議系統由使用單位統一規劃、部署、管理,相比普通視頻聊天更專業,已經演變為企業級統一通信平臺;普通聊天工具隨意性大,集中管理困難。

    企業、政府、各類社會組織架設視頻會議系統,一般作為信息化建設的一部分,是企業重要的IT基礎設施投資,更看重ROI(投資回報率),通常是企業發展戰略的一部分。視頻聊天軟件專長為個人通訊、溝通,社會化生活化屬性強。

    二、系統管理權限不同

    視頻會議系統作為企業信息化基礎資源,由企業IT部門管理。視頻會議系統上線后,視頻會議廠商將全部系統權限移交企業IT部門。

    個人視頻聊天工具,系統由服務商架設,個人無系統管理權限。

    三、技術服務支持

    企業部署視頻會議項目,一般由視頻會議廠商負責施工,然后廠商負責培訓客戶IT人員,作為視頻會議系統的管理維護專業負責人。

    同時視頻會議廠商提供后期技術服務、技術支持,提供網站、400免費電話等相應客服渠道。

    個人聊天工具一般只提供客服電話,不提供IT技術支持工程師。

    四、產品升級與定制

    在視頻會議市場,有實力的廠商均提供產品定制開發,滿足客戶不同需求,可實現產品與企業其他信息化系統如OA、ERP的對接,促成原有信息化投資保值增值。

    一般,視頻會議廠商(www.seattlecivicband.com)通過標準化產品的升級,實現產品功能優化、升級。

    個人視頻聊天軟件支持軟件升級,但幾乎無產品定制。

    總的來說,如果您的企業需要借助信息化工具提高辦公溝通效率,提升經營業績,從長遠看,一套視頻客服會議系統將是不二選擇。


    關于聯信志誠(MyComm)

    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

    咨詢熱線 13911027060

    呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心解決方案,云呼叫中心系統

    相關閱讀
    智能呼叫系統的挑選指標有哪些
    呼叫中心主要有哪些呼叫工具?
    將您的聯絡中心遷移到云端
    對話智能如何在數字化轉型戰略中扮演關鍵角色?
    聯絡中心生態系統中資源規劃的新視野
    80%的CX專業人士認為AI將提供更好的呼叫中心體驗
    呼叫中心座席招聘可考慮退伍軍人
    聯絡中心中新新人類已成主力軍
    10086呼叫中心客服淺淡呼叫中心客服投訴處理技巧!
    面對時代挑戰,看呼叫中心企業如何接招?
    VoIP的未來:“保持重塑”
    淺談電話客服呼叫中心如何化解客戶的不滿情緒?
    淺談:IP分布式呼叫中心之通訊的藝術
    聯絡中心應致力于成為體驗中心
    產品解析丨MyComm IPVC視頻呼叫中心
    MyComm為您快速打造低成本高品質呼叫中心
    顛覆傳統,MyComm讓您的呼叫中心與眾不同
    MyComm視頻會議,幫您打造高品質的視頻享受!
    聯信志誠再次榮獲CTI論壇年度編輯推薦獎
    呼叫中心的"快"與"易"是保持客戶忠誠的關鍵因素
    相關推薦
    15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
    在線咨詢
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
    電話溝通
    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
    預約演示
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
    獲取資料
    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
    返回頂部
    3秒免費獲取專屬解決方案
    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高薪技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等,提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案
    版權所有 ? 2006-2026 北京聯信志誠信息技術有限公司 京ICP備09059868號-1 京公網安備11010802017701
    吉林快三