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    運營管理

    超過50人以上呼叫中心,在建設系統之外必須考慮配套的
    排班管理、考勤管理、考試管理、培訓管理、績效管理等以人為管理目標的應用系統

    呼叫中心運營管理—概述

    聯信志誠(MyComm)呼叫中心運營管理系統WFM是一項工程,如同CRM/ERP一樣,所以本土化和全程顧問是成功的關鍵因素。我們是國內的一家既提供全渠道呼叫中心(自建)、云呼叫中心(租用),又提供本土化的專業排班軟件系統及顧問咨詢服務的勞動力優化供應商。我們將業務挑戰、最佳技術和專業服務相結合,幫助您將績效的測量和商業目標相結合,制訂長期計劃,合理規劃資源,評估生產力,評估績效,持續不斷的改進。

    聯信志誠(MyComm)呼叫中心運營管理系統WFM不僅提供了一整套的管理層使用的功能及界面,而且還具有供座席員工個性化的交互功能界面。呼叫中心管理人員可以方便的為座席排班,把每一個座席的排班表發布在內部網絡上,而不必一個個地去通知這些座席人員。座席可通過內部網絡獲取這些排班信息,使自己更全面和清晰的了解自己的工作時間,并可以根據自己的實際情況,在不影響呼叫中心運作的條件下,與其他座席對調排班。


    呼叫中心如何運營管理?呼叫中心運營管理中最核心的四個因素分別是人力資源管理、數字化管理、流程管理以及質量管理
    (MyComm)運營管理—優勢
    越來越方便的服務方式
    (MyComm)運營管理—功能
    (MyComm)運營管理—適用場景
    (MyComm)運營管理—獨特的價值
    電信行業呼叫中心運營方案
    降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
    降低座席的空閑等待時間
    降低座席的流失率
    降低座席工作時間的收縮
    提高座席的工作效率
    改善服務水平?
    (MyComm)運營管理—特性
    • 地產行業呼叫中心系統運營方案
      可以處理多點和多服務渠道的呼叫中心
    • 政府行業呼叫中心系統運營方案
      能處理來自不同數據源的 數據(DB,Excel,Text)
    • 保險行業呼叫中心系統運營方案
      能與多數呼叫中心系統 有效的相整合
    • 醫療行業呼叫中心系統運營方案
      ?精確預測呼叫流量 (話務量)
    • 教育培訓行業呼叫中心系統運營方案
      為多技能的座席排班
    • 互聯網行業呼叫中心系統運營方案
      允許對特殊事件進行 跟蹤,處理
    • 金融行業呼叫中心系統運營方案
      易伸縮性(從幾十個座席到成千上萬座席)
    • 電信行業呼叫中心系統運營方案
      實時監測并允許實時調整排班
    • 電力行業呼叫中心系統運營方案
      座席對排班和工作時間有一定的選擇權
    • 云呼叫中心系統運營方案
      模塊化的架構,便于用戶選擇適合的功能
    (MyComm)運營管理—部署方式
    兩種部署方式
    400電話呼叫中心運營方案
    公有云
    400呼叫中心系統運營方案
    私有云
    了解其他相關產品
    全渠道呼叫中心 云呼叫中心 客服管理系統 共享服務中心 智能客服 視頻客服 短信平臺
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    聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
    電話溝通
    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等,打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數千家知名企業的選擇,歡迎咨詢
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    北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
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