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    醫療呼叫中心
    醫療客服云呼叫中心系統
    醫療呼叫中心

    通過醫院呼叫中心及客戶關系管理系統的建設,醫院不僅可以更大程度的提高服務質量及工作效率,更可以體現出醫院的以人為本的特色、全面提高就醫者對醫院的滿意度,同時也可以利用醫療呼叫中心多種多樣的增值業務來提高醫院的利潤、起到盈利性的目的。

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    醫療服務熱線呼叫中心系統
    (MyComm)醫療呼叫中心—需求背景


    通過醫院呼叫中心及客戶關系管理系統的建設,醫院不僅可以更大程度的提高服務質量及工作效率,更可以體現出醫院的以人為本的特色、全面提高就醫者對醫院的滿意度,同時也可以利用醫療呼叫中心多種多樣的增值業務來提高醫院的利潤、起到盈利性的目的。呼叫中心的建設,對于醫院具有以下幾個方面的重要現實意義:改善醫院服務質量;創造和提升醫院的品牌優勢;優化醫院的服務流程;降低醫院的服務成本;開辟新的收入來源;提升醫療信息化的水平;提供一手的錄音資料,更大的避免醫患之間的矛盾等。


    醫院呼叫中心系統方案
    醫院呼叫中心—需求分析&系統架構

    掛號難:預約診療服務是以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施

    服務單一:行業競爭激烈,服務同質化程度高,僅停留在總機話務模式

    信息缺失:患者電話信息無有效統計,線索無法有效管理

    統一服務:醫院服務項目多,業務流程復雜,沒有統一的窗口來分配管理

    留住患者:隨訪管理系統獲得患者的認可和贊賞是醫院獲得可持續發展的動力源

    樹立品牌:提高品牌認可度、患者滿意度、患者信任度、患者忠誠度


    數字醫療呼叫中心解決方案
    (MyComm)醫療呼叫中心—模板分析

    電話接入        多媒體接入   IVR導航      ACD排隊

    Agent坐席       CTI控制      智能外撥      智能客服

    全程錄音質檢    系統監控     統計分析      大屏幕監控 

    滿意度調查      智能質檢     智能機器人    電話預約掛號











    醫療服務熱線呼叫中心系統
    (MyComm)醫療呼叫中心—院前模塊

    電話營銷:號碼導入、號碼分配、點擊呼叫、外撥工單、問卷調查和營銷統計

    會員管理:開戶管理、銷戶管理、儲值管理、消費記錄、積分管理、服務計劃、套餐管理、短信通知、會員統計等模塊

    咨詢服務:來電彈屏、患者信息管理、掛號信息咨詢、咨詢登記和咨詢統計

    醫療呼叫中心系統
    (MyComm)醫療呼叫中心—院中模塊

    預約管理:HIS系統接口、預約登記管理、預約變更、預約取消、醫生聽診管理、預約提醒和確認、隨診預約管理

    投訴表揚:多種投訴途徑、投訴登記、投訴處理、投訴報告、投訴統計

    設備報修:院內IT設備和醫療設備的報修、報修登記、移動派單、移動維修、轉值班手機、報修統計分析

    健康檔案管理:包括患者個人健康檔案和家庭健康檔案兩種,其中個人健康檔案包括個人的所有基本資料及生活習慣、飲食習慣、抽煙情況、鍛煉情況、既往史、過敏史等。家庭健康檔案主要包括患者家庭成員基本情況,家庭病史等情況

    危急值通知:危急值通知、采集被通知人信息、通知全程錄音


    醫療呼叫中心系統特色
    (MyComm)醫療呼叫中心—院后模塊

    隨訪管理:集中式/分布式隨訪、新建患者資料、選擇隨訪計劃、執行隨訪計劃、關聯問卷調查、隨訪工作統計、隨訪結果統計

    問卷調查:問卷項目管理、問題管理、答案管理、問卷結果分析

    醫療呼叫中心系統特色功能
    (MyComm)醫療呼叫中心—知識庫模塊
    1. 知識庫分類

    2. 擬稿

    3. 審核

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    5. 公共/個人知識庫

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    醫療熱線呼叫中心系統
    (MyComm)醫療呼叫中心—集成接口子系統
    1. 患者病歷檔案接口

    2. HIS系統接口

    3. 危急值通知接口

    4. 醫生主數據接口

    5. 科室主數據接口

    6. SSO統一認證

    7. 與CRM系統接口

    8. 與設備運維系統接口

    9. 與OA系統接口

    10. 其他第三方接口

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