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    呼叫中心解決方案

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商

    產品涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    政府呼叫中心
    政府部門云呼叫中心系統方案
    政府呼叫中心

    政府類服務熱線系統是政府和市民市政溝通的重要橋梁。為此,國家通信管理機關專門設定12XXX為政府公益服務熱線特殊接入碼,涵蓋政府熱線12345、消協舉報電話12315、天氣預報12121、城建服務熱線12319.......等都歸屬于政府類服務熱線系統解決方案。

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    政府熱線呼叫中心系統
    政府呼叫中心系統-概述

    政府熱線呼叫中心,又稱“政府便民電話”、“政府投訴電話””、“政府舉報電話”,作為政府與群眾溝通的橋梁,越來越受到各界關注。群眾通過電話、微博、微信、官網、APP等多媒體渠道,方便、及時地向政府反映情況,解決問題,或對違法違紀部門進行投訴和舉報,政府領導可以通過呼叫中心報送的各種信息隨時了解社情民意。


    北京聯信志誠公司專注政府呼叫中心系統的研發隊伍,與政府部門持續10多年的緊密合作,根據政府信息化的特點,設計了可擴展、充分兼容的政府熱線呼叫中心系統解決方案。整個系統采用模塊化設計,支持電話、傳真、E-mail、Web、微信、微博、QQ、APP等多種方式接入。在此基礎上系統支持大量政府內部業務處理,實現政府部門內部各種信息系統、辦公自動化系統完美集成。使信息化管理、業務處理在政府部門內、外部資源的有效整合。從而降低了設備投資成本,增強了實用性。

    聯信志誠(MyComm)政府熱線呼叫中心系統
    呼叫中心功能(一)

    支持全渠道接入統一排隊處理,特別是電話、微博、微信、APP、Web官網等市民常用通信方式的接入能力


    支持簽入/簽出、應答/掛機、完成/話后、示忙/示閑、離席/復席、外撥、保持、咨詢、求助、轉移、三方、轉IVR、轉評價等坐席軟電話功能


    支持監聽、強攔、強插、強拆、強休、強退、密語等班長管理功能


    支持坐席通話全程錄音、轉外線通話錄音,以及完善的錄音檢索、抽樣、質檢評分、個人申訴、申訴審批、質檢統計報告等全套錄音質檢功能


    支持通過工單管理通話錄音的質檢方式

    政府呼叫中心系統方案
    呼叫中心功能(二)

    支持技能組排隊、等待時間優先、VIP優先、坐席級別優先、歷史記錄排隊、搶答式排隊、平均排隊、輪詢排隊等多種ACD排隊算法


    支持話務監控、技能組監控、坐席監控、通道監控等系統現場管理功能


    支持集中式或多底接入凡是,同時支持分布式、集中式坐席服務


    包括系統匯總、坐席績效、中繼占用、IVR按鍵、技能組、滿意度調查、多媒體服務等統計報表。


    呼叫中心有哪些功能和作用?
    (MyComm)呼叫中心之工單受理功能

    支持電話、微博、微信、Web官網、APP等多渠道接入,都支持創建服務工單受理功能


    支持咨詢、投訴、舉報、信訪、建議等業務類型


    支持保存來電人信息,如姓名、來電號碼、聯系電話、省市區縣、地址等市民信息,下次來電時自動顯示來單人信息


    記錄反映問題的問題分類、被反映單位及電話、主題、反映問題內容、承辦單位、處理結果、標記信息價值和重要緊急程度


    支持多條件查找、自定義過濾條件檢索工單

    呼叫中心是什么,有哪些功能和作用?
    (MyComm)呼叫中心之工單轉辦處理

    對于一線坐席無法解答和處理的工單,升級訴求到二線處理坐席


    二線坐席根據分類處置原則,支持將工單交辦給下級單位或者轉辦給同級單位處理


    支持多次交辦或轉辦處理


    處理完成后,服務工單返回呼叫中心系統進行回訪確定


    回訪滿意或已解決,直接關單;不滿意或未解決,再次交辦/轉辦


    對于已關單的記錄,可重開工單,重新處理

    呼叫中心功能中最常見的功能有哪些?
    (MyComm)呼叫中心之批示立案及值班日志

    批示立案

        對領導批示過的公文進行登記,并針對要結果的批示進行立催、結案、銷案等操作

        支持對一條或者多條同類問題的服務工單創建新的批示立案

    值班日志

        支持對一條或多條工單登記記錄,創建新的值班日志

        值班日志作為交接班的主要記錄,支持對交接班組、交接人、交接時間的查詢與過濾

    政府熱線呼叫中心成功案例
    (MyComm)政府熱線呼叫中心—案例

    中國保監會12378消費者投訴舉報維權熱線

    青海財政專家評審通知系統

    大連財政局專家評審通知系統

    集寧智慧城管熱線系統

    人社部社會保險事業管理中心咨詢服務呼叫中心系統

    哈爾濱交通局投訴舉報熱線系統

    (MyComm)政府呼叫中心—解決方案
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