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    呼叫中心解決方案

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商

    產品涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    金融呼叫中心
    互聯網金融呼叫中心
    金融呼叫中心

    以客戶為導向已經成為銀行業的共識,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性,這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。

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    金融智能呼叫中心
    (MyComm)金融呼叫中心—需求背景

    隨著國內銀行業的日趨成熟,各種專業化銀行增長迅速,面臨的競爭壓力將越來越大。作為銀行的業務渠道之一,對呼叫中心提出了更高的要求。以客戶為導向已經成為銀行業的共識,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性,這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。

    近兩年來,隨著智能機器人的實用和行業推廣,金融保險企業紛紛引進智能機器人電銷服務系統,搭建對外智能服務系統和對內做席智能業務助理系統。使客戶可以通過官網、微信、網頁、APP等渠道方便的向智能客服咨詢產品詳細信息。

    到今天金融(銀行)客戶服務中心系統已經從傳統的語音客服系統,升級到多渠道/媒體客服系統,以及智能客服系統。

    金融客服呼叫中心系統
    (MyComm)金融呼叫中心—需求分析

    在銀行的整個客戶呼叫中心服務體系中,網上銀行、IVR自助服務、人工座席服務分別提供了不同層次和質量的服務。網上銀行和IVR自助服務提供了超過95%的非現場服務,人工座席服務則提供了更為有力的支撐。呼叫中心受理業務的成文不到柜臺的十分之一,由此構成的完整的服務體系,成為了銀行平衡服務效率、服務水平和服務成本的潤滑劑。

    銀行客服系統指標性需求:
    支持微信、webchat、APP等多渠道接入,并支持統一排隊;
    支持智能語音導航、智能文本機器人和智能錄音質檢等智能客服應用;

    數據安全:三層安全保障機制,有效防止攻擊,保證系統數據安全(身份鑒別、訪問控制、數據保密、安全增強型IVR、支持端到端的信令流和媒體流加密、基于聲紋識別的身份認證等安保機制);

    系統安全:電信級可靠性設計,7X24小時不間斷平穩運行,單系統可支持上千座席,輕松應對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話務量,軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監視等功能,充分保障系統的可靠性;重要部件和服務器主備份、負荷分擔、冗余配置,通過優化、系統的故障檢測及隔離技術提高系統的可維護性;

    金融客服熱線呼叫中心系統
    (MyComm)金融呼叫中心—功能特點
    • 高穩定可靠性;

    • 高安全性;

    • 創新業務的演進能力;

    • 精細化運營;

    • 運營成本低,搭建效率高

    • 海量數據輕松管

    • 智能落地化


    互聯網金融客服呼叫中心
    (MyComm)金融呼叫中心—方案價值

    智能機器人電銷系統具備意圖理解、上下文分析、智能反問、智能糾錯等功能,能夠精準的理解客戶意圖,流暢的引導客戶業務辦理,客戶可通過智能客服系統自助咨詢、購買、理賠,輕易實現需要人工交互的電子轉賬、外匯匯兌等業務,還可通過簡單的視頻互動,成為用戶的隨身理財顧問,可以輕易實現新業務的推送和體驗,將柜臺服務延伸到任何地點任何時間。


    智能電銷系統提供多維度知識管理,還可給特定渠道提供特定的知識,實現單點維護、多渠道共用,極大便捷了知識庫的運營維護與管理,方便維護人員增減、編輯文本。借助具有預覽、預測、預約外呼功能的外呼平臺,提升外呼業務的效率,還可以同時服務官網、微信、APP等全渠道業務。


    開放的系統平臺&專業定制服務團隊:供任何廠家(集成商)基于該平臺進行業務的二次開發和集成,實現交易系統、呼叫中心、CRM、OA等系統的統一整合,為客戶和ISV提供快速的定制服務,滿足業務接口和報表定制需求,從而真正實現資源的統一利用。


    金融呼叫中心系統方案
    (MyComm)金融呼叫中心—成功案例
    • 中國進出口銀行客戶服務中心系統

    • 新韓銀行客戶服務中心系統

    • 攀枝花商行客戶服務中心系統

    • 自貢商行客戶服務中心系統

    • 宜賓商行客戶服務中心系統

    • 涼山州商行客戶服務中心系統

    • 德陽商行客戶服務中心系統

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