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    呼叫中心解決方案

    聯信志誠(MyComm)15年云呼叫中心系統服務商

    產品涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

    專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心系統解決方案。

    50000+套呼叫中心系統解決方案

    地產呼叫中心
    房地產客服呼叫中心系統
    地產呼叫中心

    隨著國內房地產領域市場化程度的加深,各房地產商面臨著“以產品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過渡轉型,建設房地產客戶服務中心對專業的品牌地產商尤為重要,有助于房地產商創立行業品牌形象。

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    房地產呼叫中心系統解決方案
    房地產呼叫中心系統-需求背景

    隨著國內房地產領域市場化程度的加深,各房地產商面臨著“以產品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過渡轉型,建設房地產客戶呼叫中心對專業的品牌地產商尤為重要,有助于房地產商創立行業品牌形象。作為對外聯系的窗口,樹立統一企業形象、擴大市場營銷、提高服務質量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關系管理,為以后的房地產項目開發提供分析信息,完善物業管理。


    房地產客服呼叫中心系統解決方案
    房地產客服呼叫中系統—需求分析

    對外服務品牌形象統一、規范:目前各個項目各自對外提供服務電話,服務態度、服務流程、服務內容、服務質量無法統一
    集團統一監督:無法掌控各區域各項目真實的服務數據,客戶服務監督回訪環節缺失
    實時掌握群訴突發事件:群訴事件突出、HSE突發事件增多
    客戶服務360度閉環管理:來電訴求、工單登記、工單流轉、處理完成、主動回訪、工單關閉等形成360度客戶服務閉環管理
    提高工作效率:缺乏智能排隊、錄音、來電彈屏、知識庫輔助等有效提高坐席工作效率的系統或功能
    滿足服務協作、信息共享要求:客戶呼叫中心服務系統不是一個獨立的系統,而是聯合企業已有OA、CRM、MIS、企業信息集成等系統共同協作、信息共享的服務平臺


    房地產呼叫中系統
    (MyComm)呼叫中心—系統架構

    地產客戶服務中心系統主要組成:

        呼叫中心子系統、

        工單子系統、

        派單子系統、

        知識庫子系統

        集成接口子系統


    地產客服電話呼叫中心系統
    (MyComm)呼叫中心—360度閉環管理

    客服作為連接企業與用戶的橋梁,是用戶體驗、解決用戶售后問題的關鍵所在,而呼叫中心是最為常見及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確,在同一平臺協同工作,降低客服協同工作復雜程度。同時,便捷的工單流轉功能,讓協同辦公成為快事一件??头鳛檫B接企業與用戶的橋梁,是用戶體驗、解決用戶售后問題的關鍵所在,而呼叫中心是最為常見及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確,在同一平臺協同工作,降低客服協同工作復雜程度。同時,便捷的工單流轉功能,讓協同辦公成為快事一件。

    (MyComm)房地產呼叫中心系統
    (MyComm)呼叫中心—子系統

    (MyComm)房地產呼叫中心工單子系統
    (MyComm)呼叫中心—工單子系統


    客戶管理

    區域識別

    工單登記

    咨詢服務

    投訴管理

    報事管理

    報修管理

    派單轉辦

    處理反饋

    客戶回訪

    關閉工單

    重開工單

    超期告警

    逾期提醒

    ……

     

    (MyComm)地產熱線呼叫中心系統
    (MyComm)呼叫中心—派單子系統

    多級派單

    派單到第三方

    移動端處理

    處理反饋

    再次轉辦

    催單督辦

    主動關單

    工單進度查詢

    待辦提醒

    超期告警

    逾期提醒

    工單退回

    追加備注

    工單認領

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    (MyComm)房地產客服呼叫中心系統
    (MyComm)呼叫中心—知識庫子系統


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    (MyComm)房地產電話呼叫中心
    (MyComm)呼叫中心—集成接口子系統


    項目信息接口

    樓宇信息接口

    業主信息接口

    用戶主數據接口

    組織主數據接口

    SSO統一認證

    與CRM系統接口

    與物業APP接口

    與OA系統接口

    其他第三方接口

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    (MyComm)房地產呼叫中心
    (MyComm)房地產呼叫中心—案例

        遠洋地產客戶服務中心系統

        華夏幸?;鶚I統一呼叫中心平臺(涵蓋地產客服、產發客服、產業客服、人力共享等8大呼叫中心系統)

        中國金茂地產客戶服務中心系統

        保利貴州置業地產客戶服務中心系統

        中弘股份供方呼叫中心系統

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    聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。
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