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    產品涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

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    教育培訓呼叫中心
    教育呼叫中心
    教育培訓呼叫中心

    打造集校園咨詢服務、網絡服務、后勤服務、消防熱線、安防熱線、報警熱線、心理危機干預及資助熱線等校園一站式的服務保障平臺,是建設智慧校園關鍵而又重要的環節

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    教育培訓機構呼叫中心
    教育培訓呼叫中心-需求背景

    近年來,計算機網絡技術、通信技術、多媒體技術以及人工智能技術的迅猛發展,不僅對人們的學習、生活、工作方式產生巨大的影響,而且引發高校教學模式、教學方法、學習方式、教學環境和教學管理等支撐環境建設的變革。
    《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》明確指出,我國要加快教育信息化進程,要加快教育信息基礎設施建設,把教育信息化納入國家信息化發展整體戰略,超前部署教育信息網絡。智慧校園呼叫中心系統是學校信息化建設必不可少,同時又至關重要的一環。
    打造集校園咨詢服務、網絡服務、后勤服務、消防熱線、安防熱線、報警熱線、資助熱線等校園一站式熱線電話于一體的服務保障平臺,將校園的各項資源、管理及服務流程數字化,形成校園的數字環境,使現實的校園環境憑借信息系統在時間和空間上得到延伸。


    教育培訓搭建呼叫中心
    教育培訓呼叫中心-需求分析

    建設智慧校園呼叫中心系統所面臨的問題:


    1、智慧校園在全面數字化的瓶頸點是當網絡發生故障的時候,如何保障整套信息化系統的安全、可靠的運行?毫無疑問,電話語音服務(呼叫中心系統)是在網絡故障時最后也是最有效最可靠的服務手段;
    2、高校后勤、消防、報警、心理、調查等各種服務熱線電話條目眾多,各院系、各單位獨立公布,熱線之間相互獨立,缺乏聯動性,造成人力資源和設備資源的重疊。如何實現校園一站式熱線服務的統一受理?這是智慧校園呼叫中心系統所需要優先考慮的問題。
    3、如何對校園各類安全環境、事件的綜合監測監控,安全與應急聯動指揮?重要的消防、安防、報警電話等缺乏有效的錄音手段和條件,如何保證應急電話永遠在線、永久錄音,并確保事故的有效管控?

    教育培訓客服電話呼叫中心系統
    教育培訓呼叫中心-應用場景

    智慧校園呼叫中心主要應用場景:


    校園安全出入電話預定、消防熱線、報警電話、校園網客服電話、后勤保障服務、心理咨詢與危機干預、電話調查及應急指揮電話等眾多方面。

    教育培訓類呼叫中心流程圖
    (一)安防報警熱線

    1、統一消防、報警、救援、舉報、平安出入預約等服務熱線;

    2、支持斷電逃生、斷網逃生及應急響應的高可靠設計;

    3、根據來電號碼自動識別來電所處地理位置;

    4、緊急時可通過安防報警電話進行指揮調度,消除隱患;

    5、所有的呼入、呼出電話都有通話錄音,便于事物跟蹤和案情回溯。

    教育培訓如何搭建呼叫中心
    (二)校園網客服熱線

    1、校園網客服熱線采用“一線受理、二線處理”模式;

    2、所有來話都按照“集中受理、分類處置”原則,工單登記后轉交給網絡室、MIS室、運行室等部門處理;

    3、服務內容涵蓋:網絡故障、MIS系統故障、郵件系統故障、上網卡密碼掛失等校園網及門戶系統的咨詢/維修等服務;

    4、在線實時轉接或進入三方,及時引入專業技術維護工程師共同處理故障,提高工作效率;

    5、7*24小時客服電話,不再被抱怨電話打不進來、也解決了維修及時反饋問題;

    6、維修問題多維度分類登記,并提供餅圖、曲線圖、折線圖等統計分析圖標供決策分析。

    緊急呼叫中心安全教育培訓
    (三)后勤服務熱線

    1、統一后勤服務熱線,提供7*24小時后勤服務;

    2、提供圖書館、計算中心、食堂、會議室、自習教室、體育場館、澡堂等多種校園場所的常見問題咨詢服務;

    3、支持大中型活動預約、活動報名及活動安排的咨詢服務;

    4、提供校園卡辦理、掛失、充值等自助查詢服務;

    5、提供校園公共設施事故/損壞/舉報的報修維修服務;

    6、支持維修工單受理、在線派單、移動受理、處理反饋、客戶回訪等閉環管理。

    7、支持電信、微信、在線客服、門戶自助、AP自助等多渠道報修方式。

    教育培訓行業呼叫中心系統
    (四)心理咨詢和危機干預

    1、身份認證:輸入學號及身份證號或護照號后6位,對接學校學生檔案信息系統對接進行身份識別;
    2、心理咨詢:咨詢師運用心理學的方法,對心理適應方面出現問題并企求解決問題的求詢者提供心理援助的過程。
    3、危機干預:分為線上危機干預和線下危機干預。線下危機干預時需要快捷呼出保衛部或派出所等緊急救援電話。
    4、危機傳染庫:針對危機傳染庫中的來電者優先等待排隊,或者轉接到備用手機上。
    5、自殺評估:在系統界面上彈出一個可選擇的表單,供接線員選擇;該表格需要可直接計算分數,用以評估自殺危機的嚴重性
    6、主要風險類型評估:支持接線員選擇主要風險類型評估;
    7、支持接線員自我評定、來電者反饋服務評價及留言說意見;
    8、統計功能: 每日,每周,每月,每年接線的呼入、進線、接聽、呼出、滿意度,呼入時長、呼出時長;每月,每年接線員的呼入、進線、接聽、呼出、滿意度,呼入時長、呼出時長,以及振鈴次數,自我評定結果。


    教育培訓云呼叫中心實際案例分享
    (五)學生/社會調查

    1、自定義創建學生或社會調查問卷;
    2、批量導入調查對象的電話號碼表;
    3、支持外撥任務與調查問卷相關聯,在外撥成功后自動彈出調查問卷;
    4、對外撥的號碼可以加密顯示(隱藏中間4位);
    5、管理員有權將導入的號碼進行分配(按總量或平均值);
    6、管理員對已分配但超時未呼出的號碼,有權進行回收;
    7、調查問卷可直接管理通話錄音;
    8、外撥結果支持導出

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    教育呼叫中心—客戶案例

    北京大學計算中心呼叫中心系統

    北京大學后勤服務熱線系統

    北京大學心理咨詢及危機干預熱線系統

    林業大學平安校園報警電話系統

    首經貿大學平安校園報警電話系統

    中央財經大學平安校園報警電話系統

    北京交通大學平安校園報警電話系統

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